سیاست مرجوعی و عودت

سیاست مرجوعی و عودت کالا | chalipastore.ir

در چلیپا استور رضایت شما از خرید، اولویت اصلی ماست.
به همین دلیل تلاش کرده‌ایم شرایط مرجوعی و عودت کالا را به‌صورت شفاف و منصفانه توضیح دهیم تا با خیال راحت خرید کنید.

ثبت سفارش در سایت chalipastore.ir به‌منزله پذیرش قوانین و شرایط زیر است.

۱. شرایط کلی مرجوعی کالا

کاربران می‌توانند در صورت وجود یکی از شرایط زیر، درخواست مرجوعی یا عودت کالا ثبت نمایند:

ارسال کالای اشتباه
وجود نقص یا ایراد فیزیکی در کالا
آسیب‌دیدگی کالا در زمان ارسال

در این موارد، درخواست باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی چلیپا استور اطلاع داده شود.

۲. شرایط مرجوعی پک‌های آموزشی و محصولات فیزیکی

کالا باید استفاده‌نشده و در وضعیت اولیه خود باشد.
بسته‌بندی محصول نباید مخدوش یا باز شده باشد.
اقلام داخل پک آموزشی باید کامل و بدون کسری باشند.

در صورت عدم رعایت موارد فوق، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.

۳. محصولات غیرقابل مرجوع

به دلیل ماهیت برخی محصولات، موارد زیر قابل مرجوع یا عودت نیستند:

محصولات مصرفی بازشده (مانند نخ‌ها پس از استفاده)
کالاهایی که به‌صورت کامل یا جزئی استفاده شده‌اند
محصولات دیجیتال و فایل‌های آموزشی دانلودی

۴. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی:

از طریق بخش «تماس با ما» یا راه‌های ارتباطی سایت با پشتیبانی چلیپا استور تماس بگیرید.
شماره سفارش و دلیل مرجوعی را اعلام نمایید.
پس از بررسی و تأیید، نحوه ارسال کالا به شما اطلاع داده خواهد شد.

از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری فرمایید.

۵. هزینه ارسال مرجوعی

در صورتی که مشکل از سمت چلیپا استور باشد (ارسال اشتباه یا کالای معیوب)، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.

۶. بازگشت وجه

پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی:

مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
بازگشت وجه از همان روشی انجام می‌شود که پرداخت اولیه صورت گرفته است.

۷. ارتباط با پشتیبانی

در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره مرجوعی و عودت کالا،
می‌توانید از طریق صفحه «تماس با ما» در سایت chalipastore.ir با ما در ارتباط باشید.

نکته پایانی 🌸

هدف ما در چلیپا استور ایجاد تجربه‌ای امن، شفاف و رضایت‌بخش برای شماست.
اگر در هر مرحله از خرید به مشکلی برخوردید، تیم پشتیبانی ما در کنار شما خواهد بود.